صارفین کی شکایات
ہمارے معزز صارفین کے لیے ایک پیغام،
JS بینک بحرین صارفین کی شکایات کو انتہائی سنجیدگی سے لیتا ہے۔ بینک کا مقصد اپنے صارفین کو بہترین ممکنہ سروس فراہم کرنا ہے تاکہ کوئی شکایت نہ ہو۔ تاہم، اگر کسی صارف کو کوئی شکایت ہو تو بینک نے انہیں اپنی شکایات کو درج کرنے کے لیے نیچے دیئے گئے ذرائع فراہم کیے ہیں۔
پہلا مرحلہ
شکایت درج کرنے کے ذرائع
- ہمیں کال کریں 17104600 پر
- ہمارے JS بحرین برانچ کا دورہ کریں اور VP مینیجر کمپلائنس اور MLRO/شکایت افسر یا برانچ مینیجر سے رابطہ کریں۔
- ہمارے شکایت افسر کو باقاعدہ لکھیں، P.O. Box 60507 منامہ، بحرین؛ یا ہمیں ای میل کریں [email protected] پر؛
- یا نیچے دیئے گئے شکایت فارم ("شکایت فارم”) کے ذریعے اپنی شکایت جمع کرائیں:
دوسرا مرحلہ
ہم آپ کی شکایت کا اعتراف کریں گے ہم سمجھتے ہیں کہ وقت کی اہمیت ہے، اس لیے ہم ہمیشہ کوشش کریں گے کہ آپ کی شکایت کو جلد از جلد 5 ورکنگ دنوں میں حل کریں۔
تیسرا مرحلہ
ہماری طرف سے آپ کو جواب
- ہم آپ کی شکایت کی مکمل تحقیقات کریں گے۔
- ہم آپ کو شکایت کی پیش رفت کے بارے میں باخبر رکھیں گے۔
- آپ کو شکایت موصول ہونے کے 4 ہفتوں کے اندر ایک باقاعدہ جواب ملے گا۔
اب بھی مطمئن نہیں؟ فکر نہ کریں۔
چوتھا مرحلہ
صارف بینک کے جواب سے اب بھی مطمئن نہیں:
اگر آپ کو 4 ہفتوں کے اندر بینک سے شکایت افسر کی طرف سے کوئی جواب نہیں ملتا یا آپ بینک کے حتمی فیصلے سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ کو حق ہے کہ آپ 30 دنوں کے اندر کیس کو سینٹرل بینک آف بحرین (CBB) کے صارف تحفظ یونٹ میں بھیجیں۔ آپ کیس کو CBB کی ویب سائٹ پر ‘شکایت فارم’ کے ذریعے جمع کرا سکتے ہیں www.cbb.gov.bh۔
میں تصدیق کرتا ہوں کہ میری دی گئی تمام معلومات درست اور میری بہترین معلومات کے مطابق ہیں۔
میں سمجھتا ہوں کہ:
- JS بحرین کو میری شکایت کو مؤثر طریقے سے حل کرنے کے لیے فراہم کردہ معلومات کی ضرورت ہوگی۔
- JS بحرین کو میری شکایت اور اس درخواست سے متعلقہ ریکارڈ کو JS بحرین کے ان محکموں کے ساتھ شیئر کرنا پڑ سکتا ہے جہاں میں نے شکایت کی ہے، اور/یا دیگر متعلقہ تقاضوں کے تحت ریگولیٹرز اور تیسرے فریق کے ساتھ جہاں مناسب ہو۔
- JS بحرین ہمیشہ میری پرائیویسی کا احترام کرے گا اور میری ذاتی معلومات کو اپنی پوری کوشش سے خفیہ رکھے گا۔