| اعتراف | عبوری جواب | حتمی جواب |
|---|---|---|
| شکایت موصول ہونے کے 48 گھنٹوں کے اندر۔ | 10 کام کے دنوں کے بعد معاملے کی تفصیلی جانچ کی ضرورت ہے۔ اس قسم کی شکایات میں دھوکہ دہی، فنڈز کے غبن، ادائیگی کے تنازعات وغیرہ سے متعلق مسائل شامل ہو سکتے ہیں۔ | اگر شکایت معمولی نوعیت کی ہو اور تفصیلی تفتیش کی ضرورت نہ ہو تو 7 کام کے دنوں کے اندر۔ ان میں غلط رویہ، نظام کی خرابی، ادائیگی یا تصفیہ کے تنازعات وغیرہ کی شکایت شامل ہوسکتی ہے۔ تاہم، دھوکہ دہی سے متعلق معاملات میں شکایت کنندہ کو حتمی جواب شکایت درج ہونے کے 30 دنوں کے اندر جاری کیا جانا چاہیے۔ |
تمام شکایات کو یقینی طور پر متنفر کرنا ممکن نہیں ہے۔ اس طرح کی صورت میں، بینک یا ایم ایف بی صورت کار کو مطلع کریں گے:
شکایت کو منسوخ کرنے کے لیے یا منصفانہ جوازات۔
دیگر شکایات حل فورمز کی موجودگی اور ان سے رابطہ کی تفصیلات کے ساتھ۔
جے ایس بینک کی شکایت کے طریقہ کار کی تفصیلات کے لیے براہ کرم دیکھیں: Internal Complaint Handling Process
بینکنگ محتسب کے پاس شکایات درج کرنے کے لیے براہ کرم تین آسان اقدامات پر عمل کریں:
- اپنی شکایت کے حل کے لیے بینک سے تحریری طور پر رجوع کریں اور خط میں ذکر کریں کہ اگر معاملہ آپ کی تسلی کے مطابق حل نہ ہوا تو آپ اسے بینکنگ محتسب کے پاس لے جانے کا ارادہ رکھتے ہیں۔
- اگر آپ کو 45 دن کے اندر بینک کی طرف سے جواب نہیں ملتا، یا جواب غیر تسلی بخش ہو، تو آپ مقررہ شکایت فارم پر بینکنگ محتسب کے پاس شکایت درج کر سکتے ہیں۔
- شکایت فارم کو مکمل کریں، دستخط کریں اور حلفیہ بیان کے ساتھ مصدقہ کروا کر اپنے شکایت والے خط کے ساتھ منسلک کریں اور اسے بینکنگ محتسب کے پتہ پر بھیجیں:
بینکنگ محتسب پاکستان
شاہین کمپلیکس
5ویں منزل، ایم آر کیانی روڈ
کراچی۔
جے ایس بینک کی شکایت کے طریقہ کار کی تفصیلات کے لیے براہ کرم دیکھیں: Internal Complaint Handling Process